Personalisierung & Gestaltung
Wie funktioniert die Personalisierung?
Wähle einfach eine Tierart aus, wähle aus zahlreichen Rassen und passe Name oder Text in wenigen Klicks an. Unser intuitiver Editor zeigt dir in einer Vorschau sofort, wie dein fertiges Produkt aussehen wird. So kannst du dich ganz entspannt zurücklehnen und sicher sein: Dein Design wird genau so liebevoll umgesetzt, wie du es dir vorgestellt hast.
Kann ich eine Vorschau meines Produkts sehen?
Natürlich! Bevor du bestellst, bekommst du eine Echtzeit-Vorschau deines Designs. Du siehst direkt, wie dein Produkt aussehen wird. Denn deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!
Welche Tiere kann ich personalisieren lassen?
Momentan kannst du bei uns Designs für Hunde, Katzen, Kaninchen und Meerschweinchen gestalten – immer mit dem Fokus auf liebevolle und stilvolle Details. Sollte dein Liebling nicht dabei sein, schreib uns gerne. Wir sammeln Wünsche aus der Community, um unser Sortiment Stück für Stück zu erweitern.
Was passiert, wenn ich bei der Personalisierung einen Fehler gemacht habe?
Keine Sorge – das kann passieren. Falls dir nach deiner Bestellung ein Tippfehler auffällt oder du etwas ändern möchtest, melde dich bitte innerhalb von 2 Stunden bei uns. Wir prüfen, ob wir den Wunsch noch einbauen können. Auch wenn der Zeitraum überschritten ist: Schreib uns trotzdem! Wir sind immer für dich da und finden gemeinsam die beste Lösung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Da wir jedes einzelne Stück mit viel Liebe personalisieren, liegt die Lieferzeit bei ca. 3–5 Werktagen innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für andere EU-Länder dauert es meist 3–9 Werktage.
Wir halten dich über jeden Schritt auf dem Laufenden und senden dir natürlich auch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands und Österreichs kostet der Versand 4,49 € – ab 50 € ist er sogar kostenlos. Für den Rest der EU kostet der Versand ab 4,49 € (je nach Region). Die genauen Versandkosten zeigen wir dir beim Checkout transparent an.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, selbstverständlich. Sobald dein persönliches Unikat versandt wird, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Tracking-Link. So weißt du jederzeit, wo dein Paket ist.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und viele EU-Länder. Falls du unsicher bist, ob wir zu dir liefern, schreib uns einfach kurz und wir helfen dir gern weiter.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt oder verloren geht?
Das tut uns im Voraus sehr leid, aber wir lassen dich in so einem Fall nicht allein. Sollte dein Paket beschädigt oder gar nicht ankommen, melde dich bitte bei uns mit Fotos (falls möglich).
Wir kümmern uns um alles Weitere schnell, unkompliziert und immer mit dem Ziel, dass du zufrieden bist.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da jedes Produkt individuell für dich angefertigt wird, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht möglich.
Natürlich übernehmen wir die volle Verantwortung, wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall senden wir dir kostenlos einen Ersatz zu.
Bei Qualitätsproblemen genügt ein Foto und wir kümmern uns sofort.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte sende uns ein paar Fotos des beschädigten Artikels innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Unser Team kümmert sich persönlich um dein Anliegen und sorgt dafür, dass du zeitnah Ersatz erhältst – ganz ohne Mehrkosten für dich. Wir möchten, dass du dich mit deinem Produkt rundum wohlfühlst.
Was, wenn ich mit dem Ergebnis unzufrieden bin?
Falls du das Gefühl hast, dein Produkt entspricht nicht deinen Erwartungen, melde dich bei uns.
Wir nehmen jedes Feedback ernst, prüfen deinen Fall ganz individuell und tun unser Bestes, damit du dich wieder über dein Produkt freuen kannst.
Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Je früher du dich meldest, desto schneller können wir handeln.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst bei uns bequem und sicher bezahlen – z. B. mit Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung), Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Sofortüberweisung. Alle Zahlungen laufen über geprüfte Anbieter und sind selbstverständlich verschlüsselt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, zu 100 %. Deine Daten sind bei uns in besten Händen. Dank verschlüsselter Übertragung und zertifizierter Zahlungsdienste kannst du ganz beruhigt einkaufen.
Geschenke & Gutscheine
Kann ich Produkte direkt an jemand anderen schicken?
Natürlich – unsere Produkte eignen sich perfekt als Geschenk! Gib beim Checkout einfach die Adresse der beschenkten Person an. Keine Sorge: Es liegt keine Rechnung im Paket. Du kannst dich also ganz entspannt zurücklehnen.
Gibt es eine Geschenkverpackung?
Wir arbeiten derzeit an einer besonders schönen Geschenkverpackung – mit Liebe zum Detail und einem Hauch Luxus. Bald kannst du sie optional dazu buchen. Bis dahin verpacken wir dein Produkt sorgfältig und sicher.
Kann ich einen Gutschein einlösen?
Klar – wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du ihn im Warenkorb oder beim Bezahlen eingeben. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Unsere Gutscheine sind 1 Jahr gültig. Das heißt: Du oder deine Liebsten können sich ganz entspannt Zeit lassen und den perfekten Moment zum Gestalten wählen.
Kontakt & Vertrauen
Wer steckt hinter Anirosa?
Anirosa wurde mit ganz viel Herz gegründet – aus der Liebe zu Tieren und dem Wunsch, schöne Erinnerungen greifbar zu machen. Wir sind ein kleines, kreatives Team und begleiten dich persönlich auf dem Weg zu deinem einzigartigen Produkt. Hinter jedem Design und jedem Paket steckt echtes Handwerk, Liebe zum Detail und die Freude, dir ein Lächeln zu schenken.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in einer Druckerei in Deutschland gefertigt. Qualität, faire Bedingungen und Nachhaltigkeit stehen für uns an erster Stelle – denn nur so entsteht etwas, das du wirklich mit gutem Gewissen verschenken (oder behalten) kannst.
Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Hilfe brauche?
Du bist nie allein. Schreib uns gerne jederzeit an hello@anirosa.com – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Du findest uns auch auf Instagram unter anirosa.art – dort kannst du uns auch direkt schreiben oder Teil unserer liebevollen Community werden.
Noch Fragen offen?
Schreib uns einfach. Egal ob vor, während oder nach deiner Bestellung – wir sind immer für dich da.